Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 9 novembre 2026

Questa informativa riguarda gli acquisti effettuati dai consumatori su Le Creazioni di Mami, gestito da MR SERVIZI di Solinas Maria Antonietta, C.F. SLNMNT86A42G203R, P. IVA 03061070904. Distinguiamo il recesso per ripensamento dall’assistenza per prodotti difettosi o non conformi.

1. Recesso per ripensamento

Per gli acquisti online, salvo le eccezioni previste dalla legge, puoi comunicarci il recesso senza indicare un motivo entro 14 giorni dalla consegna. Per più beni di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Invia una dichiarazione esplicita a info@mamicreazioni.it oppure per posta a MR SERVIZI di Solinas Maria Antonietta — Le Creazioni di Mami, Via della Stampa, 07026 Olbia (SS), Italia. Puoi anche contattarci tramite WhatsApp al +39 349 409 3180. Indica possibilmente nome, numero d’ordine e prodotti interessati per consentirci di identificare l’acquisto. Puoi usare il modello facoltativo riportato sotto: non è necessario utilizzare un modulo specifico.

Il recesso non è subordinato a una nostra autorizzazione. Ti forniremo le indicazioni pratiche per la restituzione; la loro attesa non prolunga i termini di legge.

2. Restituzione e spese

Rispedisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a:

MR SERVIZI di Solinas Maria Antonietta — Le Creazioni di Mami
Via della Stampa
07026 Olbia (SS)
Italia

Il costo diretto della spedizione di ritorno per ripensamento è a tuo carico. Non applichiamo commissioni amministrative o di rimessa a magazzino. Consigliamo una spedizione tracciabile e un imballaggio protettivo adeguato.

Restituisci gli accessori e, ove disponibile, la confezione originale. La sola assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

3. Condizioni del gioiello ed eventuale perdita di valore

Puoi esaminare il gioiello quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni o utilizzi ulteriori, come segni d’uso, deformazioni, filati danneggiati o componenti mancanti a te imputabili.

Non applichiamo percentuali o trattenute automatiche. L’eventuale perdita di valore sarà valutata caso per caso sulla base delle condizioni effettive, degli eventuali costi giustificati di ripristino e del minor valore residuo, senza duplicare gli addebiti. Prima di applicare una riduzione al rimborso, comunicheremo importo e motivazione, con documentazione delle condizioni riscontrate. Il normale esame del prodotto non giustifica una trattenuta.

4. Tempi e modalità di rimborso

Rimborseremo quanto dovuto senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure della prova della loro rispedizione, se precedente, salvo che ci siamo offerti di ritirarli.

In caso di recesso dall’intero ordine sono rimborsate anche le spese di consegna iniziali fino al costo della modalità standard meno costosa offerta. Non sono rimborsati i supplementi per modalità di consegna più costose scelte dal cliente. Se la consegna iniziale era gratuita, non viene addebitato retroattivamente un costo di spedizione. Restano ferme le eventuali riduzioni per perdita di valore effettivamente giustificate come sopra descritto.

5. Creazioni su misura o chiaramente personalizzate

Il recesso per ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti. L’esclusione sarà indicata prima della conclusione dell’ordine, precisando le caratteristiche individuali concordate.

La sola lavorazione artigianale, la produzione dopo l’ordine o la scelta fra colori, agganci e altre opzioni standard di catalogo non comportano automaticamente l’esclusione del recesso. Anche le richieste tramite “Crea il tuo Mami” sono valutate secondo le caratteristiche effettive della creazione. Restano sempre salvi i diritti per difetti di conformità.

6. Prodotti difettosi, danneggiati alla consegna o non conformi

Se riscontri un problema, scrivi a info@mamicreazioni.it, indicando l’acquisto e descrivendo il difetto; eventuali fotografie ci aiutano a valutare l’intervento. Non applichiamo un termine di 7 giorni per far valere la garanzia legale.

Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. In primo luogo hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione, a tua scelta, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa. Il ripristino deve avvenire entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso spettano nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando il ripristino non viene eseguito correttamente, il difetto persiste o è sufficientemente grave. Non è possibile risolvere il contratto per un difetto di lieve entità. Le spese necessarie per il ripristino in garanzia, comprese quelle di trasporto, sono a nostro carico; contattaci per organizzarle.

La garanzia non copre danni causati successivamente alla consegna da uso improprio, urti, modifiche o manutenzione inadeguata, quando non riconducibili a un difetto originario. Piccole differenze proprie della lavorazione manuale non costituiscono di per sé un difetto se compatibili con descrizione, qualità, sicurezza e caratteristiche promesse: la natura artigianale non esclude la garanzia.

7. Modello facoltativo di recesso

Destinatario: MR SERVIZI di Solinas Maria Antonietta — Le Creazioni di Mami, Via della Stampa, 07026 Olbia (SS), Italia; email: info@mamicreazioni.it.

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: __________
Ordinati il: __________ / ricevuti il: __________
Numero d’ordine, se disponibile: __________
Nome del consumatore: __________
Indirizzo del consumatore: __________
Data: __________
Firma del consumatore (solo per comunicazioni cartacee): __________

Questa informativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.